AAA Auto pokořilo další prodejní rekord

Skupina AURES Holdings, provozovatel mezinárodní prodejní sítě autocenter zánovních a ojetých vozů AAA Auto a Mototechna, dosáhla za tři čtvrtletí roku 2026 historicky nejlepší výsledek. Celkem prodala 87 214 vozů. Letošní třetí čtvrtletí bylo i nejsilnějším třetím čtvrtletím v historii společnosti, když opět překonala hranici 30 000 prodaných vozů. Za úspěchem je kromě pokračující expanze, digitalizace a rozvoje segmentace nabídky vozů především orientací na zákaznickou zkušenost.

„To, že nadále rosteme, je nejen zásluhou poptávky, využití technologických inovací a rozvoje, ale především dlouhodobého zaměření na zákazníka, který je v centru veškerého našeho snažení. Zákaznická spokojenost je jednou z našich firemních priorit. Nejde pouze o měření ukazatelů a indexů, ale zákaznická odezva je cenným zdrojem, jak firmu měníme, aby byl klient opravdu spokojený. Součástí měření jednotlivých ukazatelů je tudíž i rozbor zpětné vazby,“ uvedla Karolína Topolová, generální ředitelka a předsedkyně představenstva AURES Holdings. Skupina působí v současnosti ve více než 70 lokalitách ve čtyřech zemích, včetně tří call center a 15 expresních poboček. Nabízí přes 19 000 vozů a denně prodá na 340 automobilů.

Rekordní prodeje a rozšiřování sítě

Sekundární trh se kvůli krizi na primárním trhu potýká s nelehkou situací, a kromě České republiky, kde meziročně prodej za devět měsíců mírně poskočil, na Slovensku a Polsku naopak klesl. O to těžší je i pro velké prodejce dál růst. Skupině AURES Holdings se to daří. Největší meziroční růst zaznamenala v Polsku, ale daří se jí i v ČR a na Slovensku, byť se růst zpomalil. Do konce roku 2026 AURES Holdings plánuje překonat loňský rekord 111 000 prodaných vozů. Důležité je, že 33 % vozů dodaných zákazníkům je spojeno s financováním.

Skupina i letos pokračuje v modernizaci a rozšiřování stávajících poboček, ale buduje i nové. Zaměřuje se především na budování menších poboček AAA Auto Expres na parkovištích obchodních zón v menších městech, v nichž nejsou pobočky a které sice primárně slouží pro výkup aut. Zákazníci si zde ale své novější vozy také kupují nebo využívají formu on-line koupě s dodáním vozu až domů. Letos otevřela tři nové v České republice, celkem jich tak ve skupině má již 15.

„Postupně budeme rozšiřovat další pobočky, v příštím roce například v Táboře, Znojmě a Chomutově. Přibudou také další expresní pobočky. V Česku na šesti místech – Děčín, Most, Karlovy Vary, Jindřichův Hradec, Hodonín a Náchod. Zároveň po Praze na jaře 2027 otevřeme další dvě pobočky Mototechny se zaměřením na prémiové značky a zánovní vozy, a to v Brně a v Bratislavě,“ upřesnila Topolová.

Zákazníci jsou prioritou

Podle Karolíny Topolové je základem úspěchu nejen síť a technologie, ale i rostoucí důvěra zákazníků: „Naším cílem není jen koupit nebo prodat auto, ale aby se k nám zákazníci pravidelně vraceli.“

„V rámci našich obchodů, ať již realizovaných nebo nerealizovaných, měříme zákaznickou loajalitu, spokojenost i úsilí, které zákazník musí vynaložit při prodeji či koupi vozu u nás. Loajalitu měříme pomocí NPS (Net Promoter Score) a dlouhodobě se nám daří výsledky zlepšovat. Jednoduchost nákupního i výkupního procesu měříme pomocí metodiky CES (Customer Effort Score), který měří, jak moc musel zákazník vynaložit úsilí k vyřešení svého požadavku či problému, například při nákupu či reklamaci. Obecnou zpětnou vazbu zjišťuje skupina i z veřejně dostupných recenzí, jako jsou Google či Firmy.cz. Naším cílem je propojit všechny informace o našich zákaznících včetně jejich zpětné vazby. Proto jsme vytvořili vlastní metriku – CX skóre, které spojuje klíčové ukazatele zákaznické spokojenosti a zpětné vazby. Díky tomuto přístupu jsme dokázali zlepšit naše výsledky jak na straně NPS, tak u Google recenzí,“ doplnila Topolová.